Häufig gestellte Fragen
Über unsere Kontaktseite findest du unser Kontaktformular sowie die Postfächer entsprechend zu deinem Thema. Schau gerne vorbei.
Sofern wir dies in der Produktbeschreibung nicht deutlich anders angegeben haben, sind alle von uns angebotenen Artikel sofort versandfertig. Die Lieferung erfolgt hier spätestens innerhalb von 5 Werktagen. Dabei beginnt die Frist für die Lieferung bei allen Zahlungsarten am Tag nach Vertragsschluss zu laufen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, so endet die Frist am nächsten Werktag.
Zu Stoßzeiten, wie z.B. Weihnachten und bei Personalausfällen kann es zu Verzögerungen der Lieferung kommen. Aufgrund unvorhersehbarer Umstände kann es vorkommen, dass wir die Bestellung nicht ausführen können. In diesem Fall würden wir uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen, um eine gemeinsame Lösung zu finden.
Deutschland
- Bestellungen unter 40€ haben eine Versandkostenpauschale von 4,95€.
- Bestellungen über 40€ sind versandkostenfrei.
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- Mindestbestellwert beträgt 40€.
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- Bestellungen über 100€ haben eine Versandkostenpauschale von 12,95€.
- Der Mindestbestellwert beträgt 40€.
- Bestellungen ab 40€ haben eine Versandkostenpauschale von 39,95€
Bezahle bei uns bequem und sicher mit folgenden Zahlungsmethoden:
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- Klarna
Falls es bei deiner Bestellung zu einer fehlerhaften Lieferung kam oder du die Bestellung Rückgängig machen möchtest, nutze bitte unser Service-Portal unter https://service.heidelbaer.de/
Bist du Mitglied unseres Mitgliedsportals, so kannst du über den Reiter "Meine Bestellungen" stornieren. Solltest du kein Profil haben sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an shop@heidelbaer.de
Bei uns können Spiele vorbestellt werden, deren Erscheinungsdatum in der Zukunft liegen.
Sie sind jeweils im Shop mit dem Label "Vorbestellung" gekennzeichnet und weisen den Lieferungsmonat in den Produktdetails aus.
Du kannst diese Spiele über den normalen Bestellprozess erwerben. Nach Veröffentlichung senden wir dir den Artikel unaufgefordert an deine Lieferadresse zu.
Sobald wir das Label deiner Sendung erstellen, erhältst du eine Sendungsverfolgungsnummer, die immer den aktuellen Stand deiner Bestellung aufzeigt. Bei hohem Bestellaufkommen kann es hier zwischen 2-3 Wochen dauern, bis das Spiel bei dir ankommt.
Damit wir Bestellungen fair und nachhaltig abwickeln können, haben wir einen Mindestbestellwert von 5 €. So vermeiden wir den Versand von einzelnen Promokarten, bei denen die Versandkosten in keinem Verhältnis stehen würden. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass sich jede Bestellung für euch lohnt und wir Ressourcen bei Verpackung und Versand schonen können. Für den Versand ins Ausland haben wir aus demselben Grund einen Mindestbestellwert von 40€ vorgesehen.
Bei einigen äußerst beliebten oder schweren Spielen kann es vorkommen, dass die Bestellmenge beispielsweise auf 2-3 Stück pro Person limitiert ist, um jeden Kunden die Chance bieten zu können ein Exemplar zu erhalten.
Einmal im Jahr bieten wir die Abholung der Spiele auf der großen Spielemesse die SPIEL in Essen an. Wenn es wieder soweit ist findet ihr die Seite Pick-Up oben in unserem Menü des Shops mit allen wichtigen Informationen und häufigen Fragen. Wir freuen uns auf euch!
Wir versenden über den deutschen Versanddienstleister DHL. In Ausnahmefällen kann die ein oder andere Sendung über UPS oder DPD zugestellt werden.
